Branding je, kar ljudje govorijo o tebi, ko te ni poleg

branding.jpgV svetu spleta je ena najbolj pogostih navad ljudi iskanje informacij. Seveda so raziskave dokazale tudi neposredno povezanost tega početja z vrednostjo, ki ga predstavlja za posel. V kar 60 % primerov iskanj smo uporabniki predmet našega iskanja pripravljeni tudi kupiti. Jasno, dobra pozicija na vrhu iskalnih strojev in drugih tematskih portalih (pozor: spremljajte tudi dogajanje ob t.i družabnem iskanju) in posel bo stekel kot namazan.

Če je cena za doseg uporabnikov (beri: potencialnih kupcev) nižja, kot pri klasičnem oglaševanju in klasičnih medijih, je potrebno imeti pred očmi tudi naslednjo stopnjo tega procesa. To pa je: nakupna odločitev, nakup in vračanje uporabnika. To lahko spletno mesto oz. podjetje s pomočjo spletnega mesta doseže le s krepitvijo ugleda, zaupanja ali povedano moderno, z izgradnjo blagovne znamke ali branda.

Nesporno dejstvo, je, da danes razvoj splet poganja predvsem posel. O tem priča tudi komentar enega od IT kolegov, ki je specialist za digitalizacijo dokumentov in upravljanje z njimi v spletnem prostoru. Takole pravi: »Jaz bi definiral splet 2.0 samo kot evolucija primitivnega načina uporabe in prezentacije (web 1) v nekaj, kaj sedaj sluzi dvema namenoma…Prvič, da “poslovnemu svetu” omogoci lazjo manifestacijo že preizkusenih orodij na drugih ne-internet-področjih kot so oglaševanje, približevanje (osebni stik) s kupcem/obiskovalcem, spremljanje navad, implementacijo spletnih trgovin in podobno. Drugič, da uporabnika “navleče” z enostavno uporabo in mu ta novi medij naredi se večjo “drogo” in si tako zagotovi zopet tisto, kar goni tudi druge – internet je v trenutnem položaju že postal 95% »gonjen« z denarjem in manj z “geek comunity”. Lahko se strinjamo deloma ali v celoti, marsikaj vsekakor drži.

Stik s kupci in pridobivanje uporabnikov

Povečana konkurenca v nekaj stotisoč tržnih nišah, ki jih analitiki spremljajo v spletnem prostoru je logična posledica zgoraj navedenih pojavov. Logika velja za različne dejavnosti, ne le trgovanja. Splet je spremenil navade in kontekste tako v poslu, kot v javnih zadevah in nevladnih organizacijah ter mnogih osebnih navadah ljudi.

Vsako spletno mesto ima na voljo potencialno na stotine funkcionalnosti oz. elementov, ki zagotavljajo uspešno spletno prezenco. Kakšen je izbor postopkov, vsebin, varnostnih elementov je odvisno od ciljev. Prioriteta je seveda uporabnik, ki ga mora spletno mesto doseči, ga prepričati, ga pridobiti zase, če hočete. Zato bi rad z vami delil dve skupini koristnih napotkov za pridovivanje prepričavalne moči oz. zaupanja med uporabniki S pomočjo nekaj preprostih opornih točk si lahko vedno zastavite prava vprašanja, ko gre za določanje vsebin in odgovorov, ki jih bo najverjetneje iskal tudi uporabnik.

USPEŠNO PREPRIČEVANJE

1. Okvirni skupni interesi

Prva točka ujemanja konteksta med spletnim mestom, vsebino in uporabniki je, da je spletno mesto sploh najdeno v tematiki, kjer ga upravitelj želi videti. To je prvi pokazatelj, da ima organizacija za spletno stranjo znanje. Skupne interese med spletnim mestom in uporabnikom/co nadalje definira izbor potopkov in vsebine, sloga in oblike itd.

2. Uporaba jezika in prepričljivi dokazi

Jezik je blizu uporabniku, v stilu »kot bi govoril on sam«. Zato ne čudi, da podjetja najemajo tipične predstavnike njihovih ciljnih skupin, da pišejo slogane, kataloge, bloge, spletna mesta. Ker očitno deluje. Takšen jezik je jezik med enakimi. Neformalnost, sproščenost sta v spletnem prostoru kakopak domačna Prepričljivi dokazi so vse tiste vsebine, ki zaokrožajo evidenco: fotografije, priporočila, reference, članstva v elitnih klubih…

3. Emocionalna povezanost

Emocionalno povezanost ustvarimo s slogom, grafičnimi elementi, socialno dimenzijo spletnega mesta, oblikovanjem in podobnim.

ZAUPANJE

1. Karakter: integriteta in odkritost

Karakter definirata odkritost in integriteta. Slednje je skupek postopkov in načinov delovanja spletnega mesta, ki jasno vzpostavijo pravilna pričakovanja med uporabniki. Hkrati pa s stalnim uresničevanjem lastne kode ali principov delovanja, vedno znova okrepi zaupanje. Odkritost je spoznanje, da je to v omreženem svetu edina realna valuta za uspeh, ki ji sledijo pravila obnašanja i n delovanja.

2. Kompetence: znanje in sposobnosti

Spletno mesto mora uporabnikom posredovati jasno sporočilo v zvezi s kompetencami in sposobnosti. Kadri, stanovsko delovanje, družbena odgovornost, pretekli uspehi, zgodovina, to so elementi, kjer pridobi spletno mest zaupanje.

3. Samozavest: prepričanje in samozaupanje

Samozavest je tisti podzavestni element enačbe, ki se izkazuje v retoriki, slogu, odločnosti, naravnanosti spletnega mesta. Prepričanje in samozaupanje so posledica integritete, odkritosti, znanja in sposobnosti, pa tudi jasne vizije, poslanstva in ciljev. Če je vse to skupaj še usklajeno z osebnimi interesi ljudi v organizaciji, ki stoji za spletnim mestom, potem je projekcija samozavestnega karakterja neizogibna. In kot taka magnetično privlačna. Ljudje zaupajo samozavestnim.

4. Kredibilnost: zgodovina, konsistentonost, izkušnje

Kredibilnost je vezni element, ki povezuje vse zgoraj naštete pojme. Blizu je integriteti, a je več kot to. Bližje je brandu, a je le del njega. Kredibilnost je retrospektiva konsistentnega uspešnega in poštenega delovanja v družbi in seveda vse tisto, kar pozitivnega povedo kupci, uporabniki, naključni opazovalci. Seveda kredibilnost najbolj okrepijo osebne izkušnje uporabnikov. Če so te konsistentno pozitivne, potem je kredibilnost samoumevna.

  • Share/Bookmark

5 odgovorov to “Branding je, kar ljudje govorijo o tebi, ko te ni poleg”

  1. Star komentira:

    Odločilno temo si odprl Internet Espresso. Prilagam link na zanimiv prispevek na Click Z: http://www.clickz.com/showPage.html?page=2110471.

  2. mitjamavsar komentira:

    Odličen naslov. Zato je pomembno, da se kolikor je le mogoče namesto vzpostavljanja stikov s kupci gradi odnose z ljudmi … Nočem posiljevati z vsebinami, ampak definitivno paše zraven: http://www.kalidej.net/mitja/blagovna-znamka-branding

  3. zlatko11 komentira:

    Danes je težko človeku zaupat, ker večina gleda samo na koristi zase, pa vendar… tistemu, ki zaupaš, ga je potrebno čuvat, da ga ne izgubiš, ne zgolj prijatelje, temveč tudi poslovne partnerje :)

  4. Primož Žižek komentira:

    Strinjam z zapisanim, Zlatko 11. Brez zaupanja se ne zgodi nič pametnega na tem planetu. Niti v poslovnem ne::)

    Mitja, hvala za povezavo. Tvoj prispevek na temo blagovnih znamk poznam in je odličen.
    Jap, brez relacij ni odnosov. Zanimivo, kako razmisljajo bančniki o teh rečeh; v nekem pogovoru sem zasledil delitev na relationship stranke in transakcijske stranke. Zanimiv koncept.

    Prijetno obema!

  5. BackerCake komentira:

    Prijetna tema tale branding, kajne? V nadaljevanju podajam še eno zanimivo razmišljanje, ki bo dopolnilo zgornjo paleto: http://www.mojedelo.com/delo/zaposlovalci_hrcenter_pregled.aspx?showID=2091&pID=69

    Prijetno branje in pozdrav vsem!

Komentiraj

Komentiranje iz tujine je omogočeno zgolj prijavljenim uporabnikom !