Iskanje in izbira

marmelada.jpg“Več ljudi najde informacijo, ki jo potrebujejo, kar pomeni, da na spletnem mestu ostanejo dlje, da berejo, iščejo naprej ali kupujejo izdelke”, pravi Mark Irwin iz IT oddelka Discovery Communications, Inc. (DCI), ko govori o vlogi iskalnikov na njihovih spletnih mestih. Oddelek skrbi za preko 120.000 iskalnih poizvedb dnevno.

Značilnost potrošnikov je, da želijo izbiro. Toda pozor! Raziskave kažejo, da potrošniki ne želijo preveč izbire. Z drugimi besedami, prevelika izbira zmanjša prodajne rezultate tudi za desetkrat.

Marmelada in računalnik

V neki mednarodni trgovinski mreži so pred nedavnim testirali, kako se potrošniki odzivajo na različno širino ponudbe marmelade neke blagovne znamke. Rezultati so presenetljivi, a logični. Ko so imeli na voljo šest izdelkov, je kar 30 % ljudi kupilo eno izmed marmelad. V primeru, ko so dali potrošnikom na voljo izbiro med kar 24-imi okusi, pa se je za nakup odločilo samo 3 % potrošnikov.

Nauk? Iskalni zadetki pri povpraševanju uporabnikov morajo biti relevantni in razvrščeni po kriterijih, ki zagotavljajo, da so čim bližje tistemu kar ljudje iščejo.

Seznami so bistvo samopostrežbe storitve

Ni večje katastrofe za prodajni proces na spletnem mestu, kot nepregledni seznami zadetkov, ki sicer vključujejo iskalno besedo, a se ta pojavlja v tako neverjetnih kontekstih, da se ljudem vse skupaj zazdi neuporabno ali “zmedeno”, kot se radi izrazijo med testiranjem. V tem primeru preprosto zapustijo, ne le trenutne spletne strani, temveč kar celotno spletno mesto.

Iskalna funkcija na spletnem mestu naj bo zato čimbližje rešitvam, ki jih ponujajo vodilni iskalniki, saj so v zadnjih petih letih uproabniki interneta na podlagi izkušenj z njimi močno povečali pričakovanja glede kvalitete iskalne funkcije. Skrb za hitro in relevanto iskanje na spletnem mestu je zato postal ena od ključnih nalog managerjev in urednikov spletnih mest.

  • Share/Bookmark

En odgovor to “Iskanje in izbira”

  1. Luka komentira:

    Zanimivo nisem vedel.

Komentiraj

Komentiranje iz tujine je omogočeno zgolj prijavljenim uporabnikom !