Arhiv za ‘ Uporabniška izkušnja’ Kategorija

Trendi e trgovanja

Četrtek, Avgust 28th, 2008

Mogoče se ključni faktor uspeha e trgovin skriva v stavku Jeffa Bezosa, ustanovitelja Amazon.com, ki pravi: »Obstajata dve vrsti podjetij, tista, ki delujejo, da bi kupcem zaračunala več in tista, ki se trudijo zaračunati manj. Mi smo v tisti drugi skupini.« Če je temu tako, potem se morajo spletni trgovci tudi v Sloveniji še bolj potruditi, predvsem pa bo potrebno odpreviti nekatere razvojne zaostanke na področju ponudbe, uporabniške izkušnje in tudi kartičnega in drugih oblik plačevanja prek spleta.

Delež slovenskih uporabnikov e-nakupovanja se je do leta 2005 gibal okoli 22 odstotkov, v letu 2006 se je povzpel na 26 %, leta 2007 pa na 38 %. Za primerjavo, leta 2006 je globalno na spletu kupovala dobra desetina svetovnega prebivalstva (627 milijonov), v letu 2007 pa je bilo spletnih kupcev že 870 milijonov. Največja koncentracija spletnih kupcev je na Japonskem, kjer je nakup opravilo že 97 % vseh internetnih uporabnikov. (več …)

  • Share/Bookmark

Netfork – Akademija za poslovni internet

Ponedeljek, Junij 30th, 2008

logo_netfork1.gifNetfork, Akademija za poslovni internet je izobraževalni program za razvoj kompetenc in znanj. Slušateljem in udeležencem pa bo v trimesečnem programu predavalo, svetovalo in strokovne izkušnje, metode in trike predstavljalo 19 uglednih slovenskih internetnih praktikov in raziskovalcev. Izobraževanje bodo udeleženci kronali s pridobljeno diplomo in zapisano internetno strategijo za svoja podjetja. Začenja se 23. septembra, potekala pa bo v prostorih Gospodarske zbornice Slovenije, kar je več kot le simbolen izbor lokacije. (več …)

  • Share/Bookmark

Elektronska komunikacija: zaupanje na preizkušnji (3. poglavje)

Torek, September 11th, 2007

people.jpgKako podjetje upravlja z odnosi na spletnem mestu je odličen pokazatelj, če je osvojilo interaktivnost in ali resno jemlje splet kot kanal poslovanja. Zato so vrhunska spletna mesta, vrhunsko in premišljeno opremljena z najrazličnejšimi kontaktinimi in interaktivnimi možnostmi. To že dolgo ni več le seznam prvih pet ljudi organizacije. Ogromno z internetom podprte komunikacije se zgodi na vseh nivojih poslovanja podjetja. Kontakti zaposlenih naredijo spletno mesto in se tem organizacijo veliko bolj odprto. Interaktivna podpora pa ustvari zaupanje. Oboje je pomembno, če želi podjetje svojim uporabnikom sporočiti, da obstaja zaradi njih. (več …)

  • Share/Bookmark

Brez tega ne gre (2. poglavje)

Četrtek, Avgust 30th, 2007

idea.jpgTokrat nadaljujem z mini tečajem uporabnosti; sledi prispevek o osnovnih elementih spletnega mesta, ki naj služijo kot razmislek o tem, kaj predstavlja kakovostno poslovno spletno mesto. V prispevku se ne osredotočam na načine, kako predstaviti ponudbo, temveč bolj na tiste elemente spletnega mesta, ki naj bi povečali kredibilnost, popularnost in zaupanje med uporabniki. Upam, da najdete kaj zanimivega tudi zase. (več …)

  • Share/Bookmark

Mini tečaj uporabnosti – 1. poglavje: vstopna stran

Torek, Avgust 21st, 2007

kompjuter.jpgInternet je samopostrežno okolje, kjer mora biti vse, vsaj kadar govorimo v poslovnem kontekstu, namenjeno uporabnikom. Njihovemu hitremu napredovanju med opravljanjem postopkov na spletnem mestu, njihovemu enostavnemu pomikanju med meniji, njihovemu hitremu razumevanju ponudbe in če je potrebno, takojšnjemu dostopu do informacij. Na seminarjih, delavnicah in pri svetovanju je vprašanje uporabnosti izpostavljeno velikokrat. Ugotovil sem, da je način, kako naša ekipa deli vidike uporabnosti prijazen in uporaben, saj prinaša rezultate. Nekaj teh načinov in razmišljanj želim deliti z vami. Današnji prispevek je prvi v seriji prispevkov, ki jih bom objavil v rubriki Mini tečaj uporabnosti. Tukaj je prvi del: (več …)

  • Share/Bookmark

Zakoni enostavnosti in spletna izkušnja

Četrtek, Februar 15th, 2007

riba.jpgNekoč sem na morju videl napis ob pomolu: «Tukaj prodajamo sveže ribe!« Z družbo smo bili dobre volje in se malo pohecali: »Seveda, da jih prodajate tukaj, kje pa?« smo pričeli debato z rahlo začudenim dalmatinskim ribičem. »Jasno je, da jih prodajate, sicer ne bi oglaševali. Na morju smo, pričakuje se, da so ribe sveže!”, se nismo hoteli ustaviti. Lastnik prodajalne se je očitno strinjal, saj je že prihodnje jutro na drogu visel napis »RIBE!«

(več …)

  • Share/Bookmark

Testiranje kot čarobna palica

Ponedeljek, Februar 12th, 2007

testing_center.gif“Nasvet, ki ga lahko dam vsem, ki se resno ukvarjajo s trženjem in prodajao na internetu je, da je potrebno akcije ves čas testirati, jih nadgraditi in ponovno testirati. Nič ne more nadomestiti testiranja.” je pred kratkim dejal kolega, s katerim sva debatirala o izvedbi oglaševalske akcije na večjih spletnih portalih in nadaljeval: “Izdelali smo tri identične oglase, le da so bili napisi v modri, rumeni in rdeči barvi. Seveda sem preveril odziv med sodelavci. Največje možnosti so pripisovali rumeni, potem modri in na koncu rdeči barvi.”

(več …)

  • Share/Bookmark

No Impression, Like First Impression 2

Sreda, December 6th, 2006

first-impression.jpgKoliko časa imamo, da s spletno stranjo očaramo obiskovalca?

Raziskave pravijo, da s temi zadevami ni heca. Da priložnost izgubljena, ne vrne se nobena. Podobno kot, kadar gremo na “blind date”. Prvi vtis je šele začetek, a brez začetka, ni konca. Na internetu toliko bolj. Kajti, če uporabnik spregleda neposredne koristi, ko obišče neko spletno mesto prvič, se tja skoraj zagotovo ne bo več vrnil.

A prvi vtis se ustvari v manj kot sekundi. Ali v enem samem “Blink!”-u z očesom. Umetnost hitrega odločanja in vrednotenja je nekaj kar nam je vsem ljudem ključno za preživetje. Pravljica je torej, da bralci obiščejo na stotine strani dnevno, da se na ta spletna mesta vračajo, da imajo za to čas in da racionalno presojajo, katero spletno mesto je dobro in katero ne. Nič ni res.

Kaj torej odloča o splošnem prvem vtisu?

Najprej seveda najbolj pomembno: kaj ima od tega obiskovalec/bralec? Ljudje smo egoistična bitja. Kar pomeni, da se zanimamo predvsem za lastne koristi.

Če nam je to jasno, potem imamo možnosti, da smo dovolj osredotočeni na uporabnika, da nam bo uspelo pridobiti njegovo zaupanje. Toda, najprej je potrebno preskočiti prvo oviro in ta se imenuje Prvi vtis.

Gre za 9 ključnih faktorjev:

a) Preglednost spletnega mesta

b) Čistost spletnega mesta

c) Logičnost spletnega mesta

d) Instinktivnost spletnega mesta

e) Jasni postopki na spletnem mestu

f) Privlačnost zapisov

g) Prijazna in sveža grafika

h) Celostno profesionalni izgled

i) Hitro nalaganje prve strani

Na koncu: preberite si zanimiv tekst kolega Boštjana, ki govori o hitrosti nalaganja spletnega mesta, kar smo navedli kot 9. pomemben kriterij za uspešen prvi vtis.

  • Share/Bookmark

No Impression, Like First Impression 1

Sreda, December 6th, 2006

prvi-vtis.jpg“Pomembno je biti lep” je znana krilatica revije Wired, ko gre za dopadljivost spletnega mesta. Nedavna raziskava, ki so jo izvedli na Univerzi Carleton (Kanada) je dodobra razburkala internetno sceno.

V ozadju se skriva zanimivo vprašanje: ali je možno spletno mesto soditi po manj kot sekundi in kako je prvi vtis povezan z učinkovitostjo in donosom na strani.

Vse več člankov in knjig odkriva pravo naravo človeškega podzavestnega sprejemanja signalov in odzivanja na dražljaje iz okolja.

Tako je Malcom Gladwell s svojo knjigo Blink sprožil pravo malo revoloucijo v antropologiji voditeljstva. Izgleda, da imajo lepši, močnejši, višji, pametnejši več sreče v življenju. Po Gladwellu naj bi imeli celo višje zaslužke, boljša delovna mesta in uživali večji ugled v družbi, tudi pri predstavnikih nasprotnega spola.

Kaj to pomeni za internet?

 

Prvi vtis je pomemben, seveda. Vendar se pri tem pojavlja vprašanje, kako ga uporabnik v praksi ustvari v manj kot sekundi, “ko pa se večina spletnih mest nalaga več kot sekundo”, se sprašuje Gerry Mcgovern.

Poglejmo si najboljše internetne blagovne znamke.

Lestvica top 10 spletnih mest na svetu se bere takole: Microsoft , Yahoo!, Time Warner, Google, Ebay, Interactive Corp, Amazon, Walt Disney Internet Group

Pri nas pa: Najdi.si, Siol.net, 24ur.com

  • Share/Bookmark